Internet m'énerve !

Au secours !!
Chez moi depuis le mois d'aout Internet ne marche plus. Ou plutôt marche une fois sur 100 ! j'ai déjà épuisé 4 techniciens de france telecom infoutus de trouver d'où vient ma panne alors que pendant trois ans ça a marché du tonnerre de dieu. C'est juste hyper chiant car non seulement c'est mon outil de travail, je bosse beaucoup avec mais en plus je peux même plus aller voir "bordercoliemonamour" aussi souvent qu'avant.
Personne pour m'aider a trouver l'adresse ou le téléphone du big boss de france telecom pour que je l'incendie !!!!
Sinon, je pense sérieusement à me désabonner et venir voir le net depuis la médiathèque de Clermont Ferrand mais c'est trop pénible (en plus ça pollue de prendre la voiture pour ça). Qui a déjà attrapé une crise de nerf avec cet engin de malheur ?

T'as pas demandé à tes voisins s'ils avaient eux aussi des soucis ??

Ben sinon tu changes d'opérateur !!!!!

non chez mes voisins ça marche. Changer d'opérateur OK mais les lignes sont bien toutes france telecom non ?

Les lignes physiques sont chez France Telecom, mais le service téléphonique (abonnement) et internet, peuvent now sous certaines conditions se faire chez plein d'autres fournisseurs.
Tu peux donc avoir internet et le téléphone illimitée désormais sans payer d'abonnement téléphonique à France Telecom. Par contre quand tu as plus internet, ben tu as plus le téléphone puisque le téléphone marche avec la technique d'internet (téléphone sur IP)

°0°

Moi j'ai eu de gros soucis,quand on est passé à l'adsl,rien ne fonctionnait,ça a duré 3 mois où les techniciens sont venus ,alors bien sur à chaque fois la menace de payer le déplacement si le souci venait de chez moi,mais on n'a pas laché l'affaire le souci venait de leur "terminale" qui ne supportait pas le haut débit,depuis plus de souci.
Il faut les harceler,encore et encore,savoir si la panne vient de chez toi ou si il y a un truc qui a sauté dans leur boitier.
Je suppose que là ou tu es tu n'a accès qu'à orange?

Kamlot, tu as quoi comme abonnement et débit théorique ? Si tu es censée avoir du 8Mbits, demande à repasser en 2Mbits, parfois le réglage est trop sensible car t'es trop loin du DSLAM et ça se résout en passant à la limite inférieure, vaut mieux avoir du 2Mbits stable que du 8Mbits aléatoire.

Fais le test ici :
http://www.degrouptest.com/

et poste le résultat (en occultant ton numéro de tel)

autre astuce (donnée par un technicien wanadoo quand j'avais eu des soucis similaires), quand tu fais le numéro du service assistance à un moment on te demande si ton internet a déjà fonctionné, il faut répondre non (c'est faux mais tu auras directement un vrai technicien au lieu des mecs qui récitent la check list)

Oui, le mot harcèlement est de mise avec France Telecom !

Nous au bout du troisième technicien on a tout simplement menacé ! En fait c'était chez mes parents et j'ai vraiment galéré avec les techniciens.
En fait quand France Telecom te propose un abonnement, il s'engage à tenir au moins ce qu'ils t"ont proposé.

Pour mes parents c'était du 512, et bien j'ai fait un courrier en recommandé en mettant cet argument en avant.
Et comme par miracle ils nous anvoyé les super techniciens (parce qu'en fait tu es deux catégories de technicien apparemment !)

Enfin bref c'est l'équipe de choc de France Télécom qui ne se déplace qu'en dernier recours.

Par contre il ne faut pas faire trainer les choses, dès que cela ne va pas avec un technicien, tu les rappelle et rebelotte.

Nous aussi ils nous ont menacé de nous faire payer au cas où cela venait de chez nous, on a dit OK on paye dans les 100 euros, mais du coup cela nous a permis de règler le problème.
En plus mon père avait une ligne pro dans la même maison, et du coup on l'a mis en avant en disant qu'il nous fallait absolument le net pour des raisons professionnels.

En tout cas le seul avantage d'être à France Télécom c'est justement qu'ils te règlent les problèmes, ce n'est pas pour le prix, donc ne lâche pas le morceau.

Pour mes parents, au final, il y avait deux lignes et plusieurs prises sur chaque ligne ce qui en faisait une installation trèèèèèès compliqué !
Donc ils nous l'ont simplifié, mais du coup cela marche nickel.
Même si mes parents ont payé dans les 100 euros pour un test au départ, et bien cela le valait bien, car cela aurait été difficile de faire le diagnostic nous même.

Citation :

Nous aussi ils nous ont menacé de nous faire payer au cas où cela venait de chez nous, on a dit OK on paye dans les 100 euros, mais du coup cela nous a permis de règler le problème.

Ils m'avaient aussi annoncé ça, j'ai répondu qu'il n'en était pas question, quand le technicien est venu et a résolu le problème, il a rempli son papier et m'a dit texto "Normalement ça fait 150€ mais on va vous faire une fleur et vous n'aurez rien à payer" J'avais aussi envoyé une lettre à la direction car ce problème a duré près de 2 mois où j'ai dépensé une fortune sur le service d'assistance merdique avec leur check list à la c.. (votre modem est branché ? La petite lumière clignote ? etc.) à refaire de A à Z à chaque fois, les communications à ce service ont miraculeusement disparu, jamais facturés et débit à 2Mbits au lieu des 8Mbits car trop loin du DSLAM (2.7km).

Depuis je suis chez Free en dégroupage total ^^

Moi aussi ils m'ont dit qu'ils factureraient si le souci venait de ma ligne,je savais pertinament que ça ne venait pas de chez moi,j'ai jamais laché le morceau et pour la facture du à l'appel de leur hotline,j'ai envoyé une lettre salée au service client,j'ai eu droit à 2 mois d'abonnement gratuit.

AH, le téléphone et l'internet! De quoi s'arracher les cheveux!
Pendant des mois, nous recevions des coups de fil en provenance de pays d'Europe ou même d'Amérique et à destination de pays d'Afrique. Ca sonnait n'importe quand, y compris au milieu de la nuit. Au début, poliment, après avoir répondu aux salutations en arabe, j'essayais d'expliquer en français ou en anglais (niveau bac + 25 ans sans pratique...) que c'était une ERREUR! Plus tard, lassé, je décrochais en chantant "Une souris verte": ça raccrochait très vite... (je chante affreusement mal, ça aide).
France Telecom n'a rien voulu savoir: les rigolos auxquels nous avions affaire nous suggéraient que cela devait être une blague. Warf, warf!
Et puis nous proposaient de changer de numéro. Service payant bien sûr. Jamais ils n'ont admis que cela devait venir d'eux et du "distributeur" (je connais pas le nom du matos) local qui avait la réputation d'être foireux.
Et puis, miracle, ça a cessé.
Mais ça merdouille souvent avec internet...
Nous vivons dans un monde parfait.

Oncle Fritz

J'hésite à changer. Pour des raisons de "sécurité" d'une part. D'autre part par conviction (bien que, France Telecom n'ayant plus grand-chose à voir avec un service public, ça n'a plus forcément grand sens): pour moi, l'accès à l'énergie (devenir d'EDF...), à la communication (France telecom...) et à la liberté de circulation (autoroutes, trains...) ne devrait relever que de la sphère publique.
Confier ces domaines aux intérêts privés qui fonctionnent en termes d'immédiateté (satisfaire les actionnaires), cela consiste, en parallèle, à rançonner l'usager et à abandonner tout investissement à long terme sur l'infrastructure. Il suffit de voir ce que sont devenus le transport ferroviaire en Angleterre ou la distribution de l'électricité aux USA pour constater ce que chacun, en premier lieu les Français qui habitent en zone rurale, peut avoir à y perdre.

Oncle Fritz

Entre Free et Orange, y a pas photo, Free est nettement supérieur, par contre si on habite au fin fond de nulle part, là seul Orange aura des chances d'être présent.

De quelle sécurité parles-tu ?

Banzaï a écrit:

De quelle sécurité parles-tu ?

Je suis nul sur le plan technique, mais si l'on n'a pas un abonnement téléphonique France telecom, et que l'on a un problème avec internet, ne perd-on pas l'usage de sa ligne?
En fait, je suis à Club-internet, mais j'ai conservé l'abonnement FT.

Oncle Fritz

°0°

Dans mon village, des choses ont été faites assez vite pour que les gens puissent avoir accès au haut débit. Ce qui est très bien, parce que le bas débit...quelle plaie !
Je suis donc chez Neuf, les débuts ont été laborieux, et même si depuis ça marche correctement, il suffit que nous partions quelques jours pour qu'au retour ou internet ou le téléphone ne marche plus (ou les deux, ça peut arriver aussi, lol). Si j'en crois une des multiples personnes que j'ai eu à l'assistance téléphoniques, et qui m'a répété 10 fois la même chose comme si elle parlait à une débile sous prétexte que je n'adhérais pas à la sauce qu'elle me servait (suis pas spécialiste, mais pas tout à fait idiote pour autant...et le technicien qui était passé à la maison quelques temps avant sait surement mieux de quoi il cause que la fille au bout du fil de l'autre côté de la grande bleue.).

Bref, c'est pas toujours folichon non plus.

Mais je bénéficie quand même d'une bizarrerie intéressante : je suis en "dégroupage en zone non dégroupée" (texto). Cherchez pas trop à comprendre, mais ça me donne l'immense avantage de payer 5 euros HT de plus par mois... A côté de ça, je suis dans la cambrousse, je dois avoir 5M de moyenne, je surfe et téléphone tant que je veux, faut peut-être pas que je me plaigne trop...

Tu es en dégroupage partiel tout simplement, ça existe chez pas mal de FAI ^^

Non, c'est du dégroupage total, il y a juste la télé à laquelle je n'ai pas encore accès par internet, mais par contre je n'ai plus d'abonnement France Télécom.

Si t'es en dégroupage total c'est que t'es en zone dégroupée sinon c'est techniquement impossible, par contre tu dois être trop loin du DSLAM pour avoir tous les services.

Tu as fait le test que j'ai indiqué plus haut ? ça donne quelle distance ?

Caractéristiques générales de la ligne : la mienne ^^
Code Commutateur Local : VZN18 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : VIERZON
Longueur de ligne : 2727 mètres [+]
4/10 sur 2727m
Affaiblissement : 40.905 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4184 kbps (523 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 7077 kbps (885 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : CE1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C


edit :

quels voleurs chez Orange, tu as ça je suppose :

le choix entre 2 débits internet + tel

8 mégamax
+ téléphone à 39,90€ TTC/mois
ou
18 mégamax
+ téléphone à 44,90€ TTC/mois

chez Free tu as le débit maxi compatible avec ta ligne + TV + Tel + un tas d'autres trucs pour 29.90€ TTC/mois

Je suis pas chez Orange mais chez Neuf, et eux, le genre de zone où je suis, ils appellent ça du dégroupage en zone non dégroupée, j'y peux rien, c'est leur jargon...Je savais au début ce que ça voulait dire, mais je me rappelle plus exactement (c'est plus ou moins lié à la façon dont ça se passe avec FT pour les lignes, si je me souviens bien, ou peut-être à la distance, je sais plus). M'enfin, je suis sur un abonnement à 8 Méga maximum, la configuration ne me permet pas d'espérer plus. Le test que tu as indiqué, je l'ai fait plusieurs fois, mais sur 60 millions de consommateurs, et j'ai couramment un débit ascendant de 5 méga environ, et descendant de 7ou 800 k.

ça me coute 34.90 euros par mois.

Oncle Fritz a écrit:

AH, le téléphone et l'internet! De quoi s'arracher les cheveux!
Pendant des mois, nous recevions des coups de fil en provenance de pays d'Europe ou même d'Amérique et à destination de pays d'Afrique. Ca sonnait n'importe quand, y compris au milieu de la nuit.

Alors moi j'ai quasiment le même problème, des fois je peu recevoir genre 30 coups de fil dans la journée et la nuit seulement quand je decroche je n'ai personne au bout du fil ça fait juste : biiip,biiip,biiip
comme si quelqu'un voulait m'envoyer un fax alors que je n'ai pas de fax et ce sont toujours des numéros différents!!
Alors maintenant comme je me sert très rarement du fixe (on m'appel sur mon portable) je l'eteind et je le rallume quand j'en ai besoin, mais quand j'ecoute le repondeur ça me dit: vous avez 48 messages et là je dois tous les effacer un par un :Grrr: :Grrr: :Grrr:

A part ça , pas d'autres problèmes, ah si quelque fois, pendant plusieurs jours je n'ai pas de tonalité!! Mais avec internet jamais eu de problème (je touche du bois)!! Ah oui, je suis chez orange !!

°0°

moi aussi j'ai passé par tous les stades de la colère!depuis plus d'un mois ma free box était en panne et j'ai dépensé une fortune en téléphone pour joindre un responsable,on m'a dit au moins 20 fois de débrancher et rebrancher les connections.Depuis une heure cela marche et je me demande pendant combien de temps et si je ne ferais pas mieux de changer d'opérateur.

Merci de vos conseils et du récit de vos mauvaises expériences. je vois que je ne suis pas la seule à galérer. Alors des nouvelles. Là ça marche mais on peut dire que c'est l'ordi et Internet qui "décident" quand je me connecte et pas moi : la machine et la technologie ont pris le pouvoir chez moi
Sinon, hier, j'ai épuisé le quatrième "technicien" qui m'a avoué qu'il ne pouvait rien faire pour moi, qu'il fallait faire venir un pro de France télécom parce que lui c'est un sous traitant qui n'a pas l'appareillage nécessaire pour tester et dépanner. Il était d'ailleurs déjà venu une fois à la maison sans réussir à dépanner : un nul quoi !
Comme je l'ai un peu secoué, il a tél à un service special de France télécom qui lui a constaté "de nombreuses erreurs CRS" ou RCS je ne sais plus sur ma ligne. Depuis un mois, c'est le premier qui trouve ça : bravo, les pros !! Il doit venir tester les points de coupure (??) vers chez moi mais pas avant une semaine. Alors en attendant, je viens sur le forum quand je peux et pas quand je veux :trisounet: Et je n'ose même plus mettre une photo de Davai ou Kamlo car c'est long et ça risque de planter à chaque fois. Voilà, je suis moi présente mais je viens quand même et j'espère qu'on trouvera enfin ma panne...